住酒店起纠纷 断“官司”将有法可依
工商部门依据《消费者权益保护法》等相关法律法规将投诉热点进行分类和解析，借此提醒消费者，别在美好的旅途中被人忽悠了。
房间设施存在质量问题，无法保证住客正常使用;客房计费标准未明示、计费方式有争议，或押金未及时退还;住客在住宿期间污损房间内设施、物品，对商家主张的赔偿金额有异议;停车计费标准、车辆受损赔偿争议
七八月正值我区旅游旺季，因酒店住宿引发的消费纠纷明显升温。昨日，自治区12315指挥中心出台上两月申诉热点：7月1日至8月30日，12315指挥中心共接到有关酒店住宿的来电44件，其中咨询26件、申诉18件，占同期服务类来电的3%。申诉量较去年同期10件上涨80%。
对此，工商部门依据《消费者权益保护法》等相关法律法规将投诉热点进行分类和解析，借此提醒消费者，别在美好的旅途中被人忽悠了。
12点退房 早已废除
我晚上11点才入住，第二天中午12点就得退房，凭什么啊? 相信不少住客都有相同的感受，交了一天的钱却只能住半天，实在是很不合理也很不方便。
其实，早在中国旅游饭店业协会2009年公布的《中国旅游饭店行业规范》中，已经删去了 12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费 的规定。此后，北京、西安、三亚、广州、深圳、沈阳、成都等地，先后试水 24小时退房制 。
昨日，走访兴庆区解放街6家酒店后发现，目前还没有一家酒店实行 24小时退房制 。有些酒店对新规范并不知情，只有一家酒店称 可以延时到14点否则还是要收半天或一天的房费 。
取消 12点退房 的规定后，取而代之的 饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知住客。 因此，酒店如未履行告知义务，而消费者也未在醒目位置看到结算方法，有权拒绝经营者的强制交易行为。
损坏酒店物品 只需按市价赔偿
2013年6月，接到读者刘新民的来电，称自己在西夏区一宾馆入住时，不小心打碎一个茶杯，要求赔偿30元，而这个茶杯的市价不到5元钱。事实上，人们经常会在宾馆酒店看到《物品损坏赔偿单》， 弄坏一个电视机遥控器要150元，丢失一张房卡罚款150元，摔破一个烟灰缸赔偿80元 过高的赔偿额使很多住客感到难以接受，并质疑宾馆为何能够对损坏的物品漫天要价。
事实上，住客在损坏宾馆物品后，只需做出市价赔偿，无需按照 住客须知 所要求的标价赔偿。 工商执法人员做出解释，《中华人民共和国侵权责任法》第19条明确规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。也就是说，尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是宾馆单方面制定的，若与市场价相距甚远，则有欠公允，不具备对住客的法律约束力。因此消费者可根据宾馆酒店的直接经济损失(即现值)进行赔偿。
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