城区物管与业主“互掐”何时休？
我们公司在河池城区管理的小区，物业管理费年收缴率不足58%，仅翡翠城市花园一个小区，业主欠缴的物业费就高达80多万元。这让公司处于入不敷出的状态。提及物业管理费收缴困局，广西银湾物业管理有限公司河池分公司经理韦豆无奈地说。11月28日，走访城区多家区物业管理方和业主发现，物业费难收缴已成城区小区普遍存在的现象。
拒缴物业费 业主有话说
调查中发现，不少业主认为，物业公司服务不到位、服务质量差，是他们拒缴物业费的主要原因。
在翡翠城市花园小区梧桐苑，该小区业主罗女士抱怨说，小区的杂物房和车库本应当用来停车和装杂物，但有些业主却擅自把车库和杂物房改成麻将室，外面的人进出小区如自家般，小区的财产安全难有保障。更要命的是，这些麻将室每天通宵达旦地营业，严重影响了业主的休息，而物业公司从来没有出面解决过。
东方家园的业主韦女士称，不交物业费并不是缺这些钱，主要是小区的物业管理不到位，小区路灯坏了没及时修，绿化带杂草丛生无人清理。有业主随意饲养家禽、占用公共用地等，物业公司对此视而不见。因此，在交了一年的物业费后，韦女士再也不愿去交这个钱了。
走访了翡翠城市花园、清秀小区、阳光嘉苑、东方家园等多个小区，业主反映的问题主要集中在：物业管理费支出不透明，物业公司的责任心不够、服务缺乏评价标准等。
管理不到位 物业公司陷困局
这边，业主以交钱得不到良好的服务为由拒交物业费。那边，物业公司因收不到足额的物业费，只好勒紧腰带过日子。
韦豆给算了一笔账，以翡翠城市花园小区为例，每月公司收到的物业管理费有3万元，开支却达到3.5万至3.8万元。这些支出主要包括：人力成本、小区的安全费用、保洁和基础设施设备的养护、绿化等。其中，员工的工资就达3.6万元。另外，小区的基础设施维护如更换灯泡、小区绿化、养护等费用，这些加起来远远超出收上来的费用。
同样遇到物业费收缴难题的还有丽景时代的物业管理者柳州鸿瑞物业服务河池分公司服务中心。据该中心负责人透露，小区仅有70%的业主缴纳物业费，经营状况比较困难。
韦豆说：少部分业主有故意拖欠物业费的嫌疑。如某业主拖欠物业费时间长达三年，一人欠了2000多元。还有，一些事情不在我们的物业管理范围内，部分业主却以此为理由，拒绝缴纳物业费，这让我们的工作很被动。如翡翠小区，由于被划分为多个单元，并有多个出入口，加大了小区治安和卫生管理的难度。另外，有些业主将车库租给外来人员经营麻将室，也给我们的工作带来很大的考验。
破解难题 提高服务水平是关键
那么，如何有效破解这一难题呢？
业主认为，要解决这个问题，需要物业公司、业主与相关职能部门的共同努力。物业公司可向业主公开日常运作情况，也可向业主征集意见寻求改进方法，拉近与业主的距离，提高业主的缴费意识。
还有部分业主认为，物业公司可以推行菜单式服务，业主可根据各自的需要，对每一小类的服务选择不同的等级，各小类最后归总，就是总的物业管理费用。这样一来，收费环节透明了，物业费的收缴率也随之提高，物业的服务水准自然也提升。
对此，物业公司认为，解决这一问题的关键，在于提高物业公司的服务水平，从而让业主自觉缴纳物业费。