蜂鸟电台栏目重磅来袭！
它是为蜂鸟蓝骑士们量身定制的电台频道
专门解答骑士们的跑单难题
每月27日为我们的蜂鸟电台日
欢迎广大骑士兄弟姐妹们前来收看，并疯狂吐槽！
近日，我们收到很多骑士反馈帮买问题，于是总结下来灵*三连问：帮买订单联系不上顾客怎么办？顾客突然修改地址又不取消怎么办？顾客收货后不付钱怎么办？相信广大骑士兄弟姐妹们接到帮买订单后，都遇到过这些问题。今天，蜂鸟电台找来了帮买业务的负责人，为大家深度剖析帮买问题，助力大家完成更多帮买订单！情景一：接单我接单后，顾客突然说自己下单地址错了，要求修改，但是两个地址相差太远了啊，我想取消。顾客却不愿意取消订单，我应该怎么办？
业务负责人
这个情况，顾客要求修改的地址很远，但是顾客又不愿意取消订单，大家可以联系客服进行情况核实，我们的客服会帮助您解决这个问题。
对顾客使用的参考话术：
您好，因为每一个订单的完成时间都是有规定的，现在您需要修改的地址比较远，所以您看可不可以先取消订单，然后用正确地址重新下单，麻烦您了。
如果是顾客不愿取消订单，也不愿意加时间的情况下，导致了大家被超时扣钱了，那也不用担心，大家可以在个人中心-我的罚单-罚单详情中提交申诉，我们的工作人员将在7个工作日内进行审核，经审核后，大家会被免除处罚。
申诉的入口如下图：
如果用户的帮买要求确实不合理，大家在真的没有办法完成的情况下，可以建议顾客取消订单。针对这一类的特殊情况，我们也会在7月份，上线帮买订单异常报备功能，以保障大家的跑单权益。
接单避雷小贴士
接单后，第一时间电话联系顾客接单后，第一时间电话联系顾客接单后，第一时间电话联系顾客重要的事情说三遍，与顾客确认订单内容及收货地址，将有效避免因顾客未下单或修改地址造成的时间损失噢~情景二：帮买商家排队时间太久，导致我的这个订单要超时了，我应该怎么办？
业务负责人
大家在到达商家后，建议先与顾客电话联系，提前告诉顾客订单预计完成的时间。如果顾客接受，就可以帮买商品啦，如果顾客不接受，可以说明店内的情况，请顾客选择是否需要取消订单。
在帮买期间，如果订单时间不够了，大家还可以与顾客沟通，请顾客操作增加订单时间。
对顾客使用的参考话术：
您好，因为商家这边确实排队时间比较久，这个订单可能马上就要超时了，可以麻烦您在系统中操作一下订单加时吗？我会尽快把订单送到的，谢谢您。
如果您不知道在哪操作加时，您可以打开饿了么APP，找到这笔订单，在订单详情页有一个订单加时的按钮，在这里点击操作就可以了。
对大家的加时小提醒：在加时页面上，我们也会提醒顾客，增加的时间按照0.6元/分钟进行计算，这项费用是需要顾客在线下完成付款的。
另外，如果是商家原因，导致订单超时，顾客又没有增加时间，而造成超时罚单的，大家可以在线上进行申诉（申诉入口已在第一个问题中解答）。
我到了商家才知道，顾客要买的商品缺货了，我应该怎么办？
业务负责人
在帮买过程中，为了避免这样的问题，大家在接到帮买及帮送订单之后，第一时间打电话与顾客联系，确认顾客的需求。如果遇到了商家缺货的情况，顾客需要大家去其他商户购买，这时大家可以建议顾客在APP中增加订单时长。
对顾客使用的参考话术：
您好，因为每一个订单的完成时间都是有规定的，现在去其他商家购买商品可能会多用些时间。所以还要麻烦您在APP上进行订单加时，这样我可以帮您把东西买全。而且我也会尽快将商品送到的。
另外，大家在取货后，一定要将商品和购物小票的照片上传到系统，才能完成取货操作。上传参考图示如下：
帮顾客买东西的时候，我需要垫付货款吗？用什么方式收钱比较靠谱呢？
业务负责人
在购买商品的过程中，因为商品价格无法确定，所以目前是需要大家帮顾客垫付的。这个问题我们也一直在进行内部讨论，寻找更好的办法让大家可以不用再垫付货款，如果大家有什么好的建议，也可以在在最下方问卷中告诉我们噢~
目前，大家可以采购完商品后，可以使用在线支付功能，上传商品及小票，线上与顾客进行结算。顾客支付的货款金额，我们是全部会打款到您的账户的。帮买订单的配送费和顾客支付的商品费用将在第二天早上7点到达大家的APP账户。这部分款项的到账时间，我们也在积极与各部门商讨，争取可以快一些到账。
接单小贴士
大家到达商家后，一定要联系顾客沟通等待时间，强烈建议大家选择线上收款方式。顾客未完成付款时，千万不要输入取货码！顾客未完成付款时，千万不要输入取货码！顾客未完成付款时，千万不要输入取货码！重要的事情说三遍！！！本期帮买订单小问答就到这里，敲黑板知识点：接单后一定要第一时间联系顾客，顾客未付款千万不要输入取货码。相信大家看完本期内容，也一定会有很多自己的想法，欢迎大家识别以下